Гарантия, обмен и возврат товара: правила и сроки

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель может требовать от продавца или производителя устранить дефекты товара. Продавец обязан устранять недостатки, если не доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• С момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное.
• Если невозможно установить дату покупки, гарантия начинается с момента изготовления товара.
• Для сезонных товаров гарантия начинается с начала сезона.
• При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается с дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает:

• Устранение дефектов товара в сертифицированных сервисных центрах;
• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, при условии, что:

• Товар не был использован и сохранён в товарном виде с упаковкой, ярлыками и документами о покупке;
• Товар не входит в перечень продуктов, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель может обменять товар на другой товар той же стоимости или с доплатой, либо на аналогичный товар.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если товар имеет дефекты, покупатель может потребовать его замену. Замена должна быть произведена в течение 7 дней после предъявления требования. Если требуется экспертиза товара, обмен должен быть осуществлён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются на товары той же марки или аналогичные товары с перерасчётом стоимости. Возврат осуществляется через аннулирование договора купли-продажи с возвратом стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, выбранного покупателем.

При оплате наличными возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

При безналичном расчёте деньги зачисляются на карту клиента сразу после получения требования.

Если покупка была оплачена через электронные платёжные системы, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.